سياسة الشحن والإرجاع والاسترداد

تاريخ آخر تحديث: 20 يونيو 2026

تُطبّق سياسة الشحن والإرجاع والاسترداد هذه على المشتريات التي تتم عبر منصة Outlix، وهي منصة بيع بالتجزئة تديرها شركة Selva Trading. بمجرد تقديم طلب عبر Outlix، فإنك توافق على الشروط الموضحة في هذه السياسة.

1. معالجة الطلب

• تتم معالجة الطلبات خلال 1-2 يوم عمل.

• لا تتم معالجة الطلبات في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية.

• ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن طلبك.

2. الشحن والتسليم

الشحن المحلي (قطر)

• وقت التسليم: 1-2 يوم عمل بعد معالجة الطلب.

• التسليم متاح في جميع أنحاء قطر.

• نسعى جاهدين لتسليم جميع الطلبات المحلية بأسرع وقت ممكن.

الشحن الدولي

• نقدم خدمة الشحن الدولي عبر أرامكس وشركاء الشحن المعتمدين الآخرين.

• وقت التسليم التقديري: 3-10 أيام عمل بعد الإرسال.

• قد تختلف أوقات التسليم بناءً على الوجهة، والتخليص الجمركي، وخدمات البريد السريع المحلية.

رسوم الشحن

• يتم حساب رسوم الشحن عند الدفع بناءً على موقع التسليم الخاص بك.

• أية رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد قابلة للتطبيق على الطلبات الدولية هي مسؤولية العميل.

تتبع الطلب

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني حتى تتمكن من مراقبة حالة تسليمك.

تأخيرات التسليم

بينما نبذل قصارى جهدنا للوفاء بالمواعيد النهائية المقدرة للتسليم، قد تحدث تأخيرات بسبب:

• حجم الطلبات الكبير

• اضطرابات خدمة البريد السريع

• إجراءات التخليص الجمركي

• العطلات الرسمية أو الظروف غير المتوقعة

نقدر صبرك في مثل هذه الحالات.

معلومات الشحن غير الصحيحة

يرجى التأكد من أن عنوان الشحن وتفاصيل الاتصال الخاصة بك دقيقة عند تقديم طلبك.

لا تتحمل Outlix مسؤولية الطلبات التي يتم تسليمها إلى عناوين غير صحيحة أو غير مكتملة يقدمها العميل.

3. أهلية الإرجاع

يمكنك طلب إرجاع خلال 7 أيام من استلام طلبك.

لتكون مؤهلاً للإرجاع:

• يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة، وغير ملبوسة، وفي حالتها الأصلية.

• يجب إرجاع العناصر في عبوتها الأصلية.

• يجب أن تبقى جميع الملصقات، والعلامات، والأختام الواقية سليمة.

• قد تكون هناك حاجة لإثبات الشراء.

4. الاستبدال

نقدم خدمة الاستبدال خلال 14 يومًا من استلام طلبك، رهناً بتوفر المخزون.

لكي تكون مؤهلاً للاستبدال:

• يجب أن يفي العنصر بجميع متطلبات أهلية الإرجاع.

• يجب أن يكون العنصر البديل المطلوب متوفرًا في المخزون.

5. ملابس شد الجسم والمنتجات الحساسة للنظافة

بسبب لوائح النظافة والصحة والسلامة، فإن منتجات ملابس شد الجسم غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال بتاتًا بمجرد بيعها، بغض النظر عما إذا كان العنصر قد تم فتحه أو تجربته.

تساعد هذه السياسة في الحفاظ على معايير الجودة والسلامة لمنتجاتنا لجميع العملاء.

6. ملابس السباحة والبوركيني

يتم قبول إرجاع واستبدال ملابس السباحة والبوركيني فقط إذا:

• كان العنصر غير مستخدم وغير ملبوس.

• لم يتم تجربة العنصر مباشرة على الجسم.

• بقاء جميع الملصقات، وبطانات النظافة، والعبوة الأصلية سليمة.

لا يمكن قبول العناصر التي لا تفي بهذه الشروط.

7. العناصر غير القابلة للإرجاع

العناصر التالية غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال:

• منتجات ملابس شد الجسم

• العناصر الملبوسة، المستخدمة، المغسولة، أو المعدلة

• العناصر بدون العبوة الأصلية أو الملصقات

• المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام

• عناصر التنزيلات، التصفية، أو العروض الترويجية (حيثما يكون محددًا)

8. العناصر التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

إذا استلمت عنصرًا تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عما طلبته، يرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة من التسليم.

يرجى تضمين:

• رقم طلبك

• وصف للمشكلة

• صور واضحة للعنصر والعبوة

سنقوم بمراجعة المطالبة وترتيب استبدال أو تبادل أو استرداد الأموال عند الاقتضاء.

9. عملية استرداد الأموال

بمجرد استلام العنصر الذي تم إرجاعه وفحصه:

• سيتم إصدار المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية.

• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.

• قد تستغرق معالجة استرداد الأموال 5-10 أيام عمل، اعتمادًا على مزود الدفع الخاص بك.

10. تكاليف شحن الإرجاع

• يتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن العنصر المستلم معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح.

• نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع، حيث لا يمكن لـ Outlix ضمان استلام العناصر المرتجعة بدون تتبع.

11. إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلبات فقط قبل شحنها.

بمجرد إرسال الطلب، فإنه يخضع لسياسة الإرجاع والاسترداد الموضحة أعلاه.

12. اتصل بنا

للاستفسارات المتعلقة بالشحن، أو الإرجاع، أو الاستبدال، أو طلبات استرداد الأموال، يرجى الاتصال بنا:

سيلفا تريدينج (أوتليكس)

البريد الإلكتروني: hello@outlix.store
الهاتف: 974+ 
العنوان: طوار مول، الطابق الأرضي، الدوحة، قطر

سيكون فريق دعم العملاء لدينا سعيدًا بمساعدتك.